Desenvolvimento Líderes Seniores

Curso In Company realizado para Gerentes Seniores indicados pela Arcos com carga horária de 73 horas.
O portador deste badge completou os objetivos educacionais do curso e adquiriu conhecimento em gestão de empresas, condizente com a operação de varejo da Arcos Dourados. Além disso, aprofundou a visão estratégica e aprimorou as atividades de gestão; fortaleceu a postura autorresponsável do participante perante o desenvolvimento do negócio da Arcos Dourados, estimulando-os a adotar atitudes proativas e motivando-os por meio de atividades experienciais inovadoras; e adquiriu perspectivas autorais, relacionando e aplicando os conceitos do curso à visão da Arcos Dourados de “ser reconhecida por oferecer diariamente a melhor experiência ao cliente em cada um dos seus restaurantes, gerando valor para a nossa gente e acionistas”.

Conteúdo programático

Competências Interculturais
• Definição e importância da competência intercultural
• Diversidade
• Paradigmas, sentimentos e identidades sociais
• Liderança e diversidade
• Políticas e práticas organizacionais de DEI

ESG
• Fundamentos do ESG
• Contexto contemporâneo
• Transformações e tensões em torno do ESG
• Ferramentas e práticas de gestão
• Stakeholders

Ambiente Econômico & Consumo
• Introdução à Macroeconomia
• Comportamento do consumidor
• Modelos preditivos de demanda
• Tendências globais e seus impactos no consumo




Cultura Centrada no Cliente
• Princípios da cultura centrada no cliente
• Modelos de negócios customer-centric
• Medição e otimização da experiência do cliente (CX)
• Inovação e competitividade através da centralidade no cliente

Sociologia do Consumo
• O consumo como fenômeno social
• Globalização e consumo
• Consumo consciente e sustentabilidade
• Movimentos sociais e ativismo
• Influência da tecnologia e das redes sociais

Consumidor phygital
• Comportamento do consumidor phygital
• Tecnologia e inovação no varejo phygital
• Indicadores de performance em contexto phygital
• Estratégias de engajamento e fidelização

Gestão de stakeholders
• Teoria dos stakeholders
• Mapeamento e avaliação de stakeholders
• Gestão de stakeholders

Motivação e Engajamento
• Teorias de motivação
• Engajamento e elementos-chave (Magic)
• Liderança inspiradora
• Gestão estratégica de pessoas

Ação, Atitude e Agilidade
• Contexto contemporâneo e transformações globais
• Tecnologia e dados como estratégia
• Agilidade organizacional
• Competências para o futuro

O que é necessário para conquistar este badge

O estudante deve obter frequência mínima de 75% da carga horária do curso.

Quem já tem este badge

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