CRM Aplicado ao B2B

Essa certificação oficializa a aprovação do(a) estudante no curso de atualização profissional "CRM Aplicado ao B2B "
oferecido pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) e atesta que os seguintes conteúdos foram
articulados:

RESUMO DO CURSO
O curso explora a capacidade de compreender os modernos e inovadores conceitos de Marketing de Relacionamento/CRM e como construir um Plano Estratégico de CRM para aplicação prática desses conceitos no mercado B2B.

OBJETIVO GERAL DE APRENDIZAGEM
Entender o contexto competitivo do mercado B2B, a necessidade de as organizações compreenderem os benefícios de mapearem e atuarem na jornada dos clientes, como criar uma régua de relacionamento e nutrição visando a personalização, acompanhando os movimentos do mercado e dos seus competidores no cenário B2B.
Ter domínio das informações necessárias para suportar os processos de relacionamento com os clientes B2B e a formulação estratégica das ações de interação no universo omnichannel.
Entender a importância do alinhamento estratégico das ações de relacionamento com o perfil de cada cliente para construção de relacionamentos saudáveis e lucrativos (para ambas as partes).

METADADOS
- Abordagem: Tática
- Área do Conhecimento: Consumo e Experiência do Consumidor
- Nível de Complexidade: Básico
- Carga Horária: 9h

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O que é necessário para conquistar este badge

Presença mínima de 75% da carga horária do curso.

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