Negociação e Administração de Conflitos 16 h

Curso In Company realizado para colaboradores da ICATU no período de 25 E 26/11/2025
O portador deste badge completou os objetivos educacionais do curso, compreendendo temas relevantes, tais como Gestão de Conflitos, – Aspectos substantivos da negociação, Comunicação, persuasão e superação de impasses e Aspectos culturais e relacionais nas negociações e na gestão de conflitos.
PROGRAMA:
Módulo I – Gestão de Conflitos • Diferentes tipos de conflito • Causas, impactos e consequências dos conflitos • Técnicas de gestão de conflitos e critérios de utilização
Módulo II – Aspectos substantivos da negociação • Tipos de negociação: distributiva e integrativa • Estilos de negociação • Etapas do processo de negociação • Estratégias e táticas da negociação • Diferentes abordagens de negociação
Módulo III – Comunicação, persuasão e superação de impasses • Processo de comunicação • Técnica da escuta ativa • Técnicas de persuasão • Mapeamento: técnica das perguntas • Comunicação não verbal: linguagem corporal e leitura do ambiente
Módulo IV – Aspectos culturais e relacionais nas negociações e na gestão de conflitos • Aspectos culturais e relacionais • Comunicação não violenta (CNV) • Mediação na resolução de conflitos • Negociação e tomada de decisão

O que é necessário para conquistar este badge

Realizar os objetos de aprendizagem e obter frequência mínima de 75% da carga horária do curso.