CX Metrics

Essa certificação oficializa a aprovação do(a) estudante no curso de atualização profissional "CX Metrics" oferecido pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) e atesta que as seguintes competências foram desenvolvidas:

OBJETIVO GERAL DE APRENDIZAGEM
A. Conhecimentos
Ao final desta disciplina, você deverá conhecer:
· Os diferentes tipos de métricas utilizadas pelo mercado em análises de experiência do cliente
· As diferenças entre pesquisas de experiência e pesquisa de mercado.
· Modelos mentais para criação de uma análise de RoCX – Return of Customer Experience
B. Habilidades
Ao final desta disciplina, você deverá ser capaz de:
· Explicar a importância de definir e utilizar métricas em gestão de CX.
· Entender o que são métricas de mensuração da experiência do cliente, como são aplicadas e diferenciar seus principais usos.
· Implementar um painel de controle para monitorar a experiência do cliente
· Identificar a necessidade da realização de estudos de pesquisas específicos para CX

METADADOS
- Abordagem: Tática
- Área do Conhecimento: Consumo e Experiência do Consumidor
- Nível de Complexidade: Intermediária
- Carga Horária: 23h

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O que é necessário para conquistar este badge

- Desempenho mínimo de 7,0 na atividade avaliativa do curso.
- Presença mínima de 75% da carga horária do curso.