Excelência no Atendimento ao Cliente

Por meio de um processo supervisionado pela Coordenação Acadêmica da FGV, o portador deste badge completou os objetivos educacionais do curso Excelência no Atendimento ao Cliente.



Ementa:

Introdução ao atendimento a clientes. Compreensão dos perfis de cliente. Arte de causar uma primeira impressão positiva. Princípios básicos da comunicação eficaz. Técnicas de comunicação persuasiva. Estratégias de escuta ativa para entender as necessidades de cada cliente. Desenvolvimento de empatia e construção de rapport. Metodologias para identificação e análise de problemas. Técnicas efetivas de gestão de conflitos. Personalização do serviço para experiências memoráveis. Desenvolvimento e implementação de programas de fidelidade.



Competências:

criar e aplicar técnicas avançadas de comunicação verbal e não verbal para garantir mensagens claras, concisas e compreensíveis;

interpretar as necessidades de clientes corretamente e responder de forma assertiva, utilizando a escuta ativa;

interpretar potenciais desafios e conflitos, aplicando soluções que alinhem os interesses de clientes e empresas;

propor a personalização do atendimento, reconhecendo e valorizando as particularidades de cada cliente, para fortalecer vínculos duradouros.

O que é necessário para conquistar este badge

Tem direito ao certificado digital e?badge?FGV o/a estudante que tiver participado, contribuindo de forma?crítica nas?atividades propostas?e obtido frequência mínima de 75% no curso.?

Quem já tem este badge

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