Trilha de Experiência do Cliente

O certificado confirma a participação ativa na Trilha de CX – Experiência do cliente.

Conteúdo programático:
Entendendo o Customer Experience (CX)
O Impacto de CX nas organizações
Construindo uma Mentalidade de CX na Organização
Design Thinking e Prototipagem de Experiências do Cliente
Compreendendo o Cliente e Mapeamento da Jornada do Cliente
Criando Experiências Memoráveis e Personalizada
Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) em CX
Métodos de Coleta de Feedback do Cliente

O que é necessário para conquistar este badge

Frequência igual ou superior a 70% (setenta por cento)