Novo DNA do Atendimento - Gestão de CX de Alto Impacto

Essa certificação oficializa a aprovação do(a) estudante no curso de atualização profissional "Novo DNA do Atendimento - Gestão de CX de Alto Impacto " oferecido pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) e atesta que os seguintes conteúdos foram articulados:

RESUMO DO CURSO
O Novo DNA do Atendimento: Curso de Gestão CX de Alto Impacto
Em um mercado onde 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma experiência excepcional, dominar a Gestão de Experiência do Cliente (CX) não é mais um diferencial – é uma necessidade competitiva urgente.
Este programa intensivo foi desenvolvido para transformar profissionais em estrategistas de CX capazes de redesenhar a relação empresa-cliente. Você aprenderá a implementar metodologias que convertem interações rotineiras em experiências memoráveis e lucrativas, elevando métricas de satisfação, retenção e valor do cliente.
Desenvolvido por uma especialista que lidera projetos de CX em organizações de referência, cada aula combina fundamentos científicos com ferramentas práticas que você aplicará imediatamente. Prepare-se para revolucionar processos, liderar equipes orientadas à experiência e criar vantagens competitivas sustentáveis através de um atendimento que se torna parte do DNA da sua organização.

OBJETIVO GERAL DE APRENDIZAGEM
Este programa transformador foi meticulosamente estruturado para desenvolver competências estratégicas e operacionais em CX que impactam diretamente o desempenho organizacional. Ao concluir o curso, você estará capacitado(a) para:
Implementar um ecossistema de CX completo - Domine cada etapa da jornada do cliente, identificando pontos críticos de interação e oportunidades de diferenciação que seus concorrentes não enxergam.
Potencializar resultados com IA para CX - Aprenda a selecionar as soluções de inteligência artificial mais eficazes do mercado para automatização, personalização e análise preditiva de experiências.
Liderar a transformação cultural - Adquira técnicas comprovadas para engajar equipes e eliminar silos organizacionais, criando uma cultura onde todos compreendem seu papel na experiência do cliente.
Aplicar metodologias de design e diagnóstico - Utilize ferramentas de última geração para mapear, redesenhar e personalizar jornadas que geram encantamento e fidelização à marca.
Consolidar um diferencial profissional - Destaque-se no mercado com competências altamente valorizadas e escassas, elevando seu valor profissional em um campo com crescente demanda por especialistas.
Este não é apenas mais um curso teórico - é um programa pragmático que transforma conhecimento em resultados mensuráveis, capacitando você a identificar e integrar os melhores assistentes de IA disponíveis para revolucionar a experiência do cliente no século XXI.

METADADOS
- Abordagem: Tática
- Área do Conhecimento: Consumo e Experiência do Consumidor
- Nível de Complexidade: Intermediário
- Carga Horária: 9h

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O que é necessário para conquistar este badge

Presença mínima de 75% da carga horária do curso.

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Data de Conclusão

20/09/2025

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