CRM (Gestão de relacionamento com o cliente): conceitos, ferramentas e aplicabilidade

Essa certificação oficializa a aprovação do(a) estudante no curso de atualização profissional "CRM (Gestão de relacionamento com o cliente): conceitos, ferramentas e aplicabilidade" oferecido pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) e atesta que os seguintes conteúdos foram articulados:

RESUMO DO CURSO
Conhecer o CRM é fundamental para profissionais de qualquer área da organização, porque o CRM não é de uma área específica, é da empresa inteira. O CRM retém e fideliza clientes através de estratégias, ferramentas, processos e pessoas. Este curso dará uma visão geral sobre os principais temas da gestão de relacionamento com o cliente.

OBJETIVO GERAL DE APRENDIZAGEM
Oferecer uma visão geral sobre os principais elementos da gestão de relacionamento com clientes (CRM) para profissionais de qualquer área da organização, e de empresas de qualquer setor e porte.

METADADOS
- Abordagem: Tática
- Área do Conhecimento: Gestão de Marketing Digital e Data Science
- Nível de Complexidade: Básico
- Carga Horária: 15h
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O que é necessário para conquistar este badge

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Data de Conclusão

10/08/2026

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