Experiência do Cliente

Por meio de um processo supervisionado pela Coordenação Acadêmica da FGV, o portador deste badge completou os objetivos educacionais do curso Experiência do Cliente.

Ementa:
Experiência do cliente, ciclo de vida e jornada do cliente. Centralidade do cliente, hiper personalização e cocriação. CX, UX, CRM e CRO. Réguas e programas de relacionamento. Voz do cliente. Satisfação do cliente. Fidelização e engajamento. Inteligência artificial para otimizar a experiência. Tendências em experiência do cliente.
Competências:
mapear jornadas do cliente e criar personas detalhadas, identificando tendências e oportunidades de melhoria em produtos e canais;
desenhar experiências e jornadas que entreguem valor para os clientes e resultados positivos para os negócios;
promover uma cultura de excelência e de inovação centrada no cliente, orquestrando estratégias, influenciando mudanças e integrando dados para personalização e otimização da jornada;
gerenciar e otimizar estratégias de CRM, incluindo automação, segmentação e personalização, para estimular o engajamento e a gestão eficaz da base de clientes;
planejar e implementar estratégias centradas no cliente, influenciando diversos stakeholders;
capturar a voz do cliente por meio de pesquisas e de dados, transformando insights em ações estratégicas para retenção e crescimento da base de clientes, com validação contínua e análise de tendências.

O que é necessário para conquistar este badge

Tem direito ao certificado digital e badge FGV o/a estudante que tiver participado das atividades propostas e atendido aos critérios de nota e/ou frequência para aprovação.

Testemunho deste badge

matricula: 831879/2026 – turma: ONL026ZN-EXCL05T01

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS