Certificação em Loyalty Management 4.0

Essa certificação oficializa a aprovação do(a) estudante no curso de atualização profissional "Certificação em Loyalty Management 4.0" oferecido pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) e atesta que os seguintes conteúdos foram articulados:

RESUMO DO CURSO
Este curso é direcionado para quem quer criar programas de fidelidade que realmente geram valor. Nele você dominará os conceitos, ferramentas e modelos mais modernos do loyalty 4.0 — do desenho da jornada ao uso de dados, IA e gamificação para estimular comportamentos que aumentam receita e criam engajamento. Você aprenderá como definir benefícios, calcular pontos, evitar armadilhas que derrubam resultados e aplicar as métricas que importam. Com casos reais e prática guiada, o curso mostra exatamente como construir um programa de fidelidade eficiente, escalável e competitivo em uma jornada de aprendizado guiada por especialistas na área.

OBJETIVO GERAL DE APRENDIZAGEM
Concluído o curso, o estudante deverá:
conhecer os principais fundamentos de Fidelidade aplicada aos mercados B2C, B2B, B2E e Canais e estará apto a desenvolver e gerir estratégias e programas modernos de loyalty.
compreender a importância do relacionamento e da experiência e ser capaz de desenvolver o planejamento, desenvolvimento e gestão das estratégias de fidelização de clientes, além de identificar as principais métricas e mensurar os resultados.
aplicar pensamento crítico e visão holística das atividades de loyalty management e customer centricity na era 4.0.

METADADOS
- Abordagem: Tática
- Área do Conhecimento: Marketing, Estratégia e Gestão
- Nível de Complexidade: Intermediário
- Carga Horária: 48h

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O que é necessário para conquistar este badge

Presença mínima de 75% da carga horária do curso.

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Data de Conclusão

29/04/2026

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