Gestão da Experiência do Cliente com Foco em Resultados de Negócios

Emissão

27/03/2024

Validade

Não Expira

Código de Autenticidade

707998656

Gestão da Experiência do Cliente com Foco em Resultados de Negócios

Essa certificação oficializa a aprovação do(a) estudante no curso de atualização profissional "Gestão da Experiência do Cliente com Foco em Resultados de Negócios " oferecido pela Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) e atesta que os seguintes conteúdos foram articulados:

RESUMO DO CURSO
Aprenda Gestão da Experiência do Cliente com nosso curso intensivo, centrado em resultados de negócios.
Explore cultura, ferramentas de jornada do cliente e estruturação de programa de voz do cliente, pilares para implementação de Close the Loop, além de métricas de CX vinculadas à métricas de negócios, em 5 aulas que combinam teoria e prática.

OBJETIVO GERAL DE APRENDIZAGEM
Capacitar os alunos para liderar e implementar iniciativas de Experiência do Cliente, além de analisar e comprovar resultados tangíveis nos negócios.
Compreender os principais conceitos de Gestão da Experiência do Cliente
Disponibilizar metodologias e ferramentas para diagnóstico de de grau de maturidade de CX na sua empresa
Apresentar propostas de rituais para trabalhar influência em projetos multidisciplinares e pela empresa
Dar insumos ao aluno de como realizar análises que impactam diretamente o negócio
Dar ferramentas para que os alunos possam avaliar o grau de maturidade de Experiência do Cliente da sua empresa
Modelos de como apresentar resultados à gestão

METADADOS
- Abordagem: Tática
- Área do Conhecimento: Consumo e Experiência do Consumidor
- Nível de Complexidade: Básico
- Carga Horária: 15h

CONHEÇA OUTROS BADGES DO PROJETO DYNAMIC ESPM EM https://www.espm.br/dynamic/